Vous avez des questions ? Nous avons peut-être la réponse ici !

Comment se passe la livraison ?

Afin de prendre rendez-vous, le livreur vous contacte dans l'après midi du jour de livraison. La livraison se fait, généralement, entre 16h et 21h pour les semaines de vacances. Le livreur vous remettra les colis au pied de votre résidence. Pour cela, il est indispensable de nous fournir le numéro de téléphone portable joignable pour la livraison, lors de votre commande.

Pour plus de précision sur votre heure de livraison, vous pouvez nous contacter par téléphone au 04 79 72 38 26, le samedi de votre arrivée à partir de 14h.

Je ne suis pas arrivé en station au moment de la livraison. Comment ça se passe ?

Nous nous efforçons de trouver une solution pour déposer les colis dans l'appartement. Il nous faut pour cela, l'accord de la réception de la résidence de votre location.

N'hésitez pas à les prévenir de votre arrivée tardive et de votre commande Off Courses.

Jusqu'à combien de temps avant mon départ en vacances puis-je commander ?

Pour vous permettre de profiter de notre service au maximum, nous vous donnons la possibilité de commander jusqu'à J-4 pour les Box et les Courses à la carte.

Attention, pour une commande optimale avec un accès complet à tous nos produits, nous vous conseillons de passer commande jusqu'à J-6 de votre de départ.

Ma date d'arrivée et/ou ma station ne figurent pas dans la liste des stations desservies.

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par téléphone au 04 79 72 38 26 en précisant la date souhaitée, la station et le nombre de personnes participants au séjour, nous pourrons peut-être trouver une solution.

Je ne connais pas encore le nom de ma résidence ou du village dans la station que j'ai choisie.

Cela arrive couramment mais ne gêne en rien pour passer commande. Il faudra que vous nous contactiez par mail (en précisant la date de votre séjour et votre numéro de commande) dès que vous connaîtrez les éléments manquants pour compléter votre dossier.

Quel est le montant des frais de livraison ?

A partir de 150€ d'achats : la livraison gratuite !
Pour une commande comprise entre 100€ et 150€ d'achats : 5€ de frais
Pour une commande comprise entre 65€ et 100€ d'achats : 15€ de frais
Pour une commande inférieure à 65€ d'achats: 50€ de frais

En commandant plusieurs Box, aurais-je le droit à une réduction ?

Le prix des Box est dégressif en fonction du nombre total de Box commandées. A partir de 3 Box commandées, vous aurez droit à une remise telle que :

  • A partir de 3 Box : une remise de 5 % sur le montant total des Box commandées.
  • A partir de 5 Box : une remise de 10 % sur le montant total des Box commandées.
De combien de cartons est composée une Box ?

Les Box 1 personne se composent de : 1 carton de produits frais + 1 carton d'épicerie

Attention : les Box Enfant, Simply, Simply Bio et Premium, existent également au format 2 personnes :

Les Box 2 personnes se composent de : 1 ou 2 carton(s) de produits frais + 1 carton d'épicerie.

A la réception de votre colis, vérifiez bien la concordance entre votre commande et votre bon de livraison.

J'ai commandé mes courses via le site de mon hébergeur et il m'a promis une livraison dans l'appartement.

En effet, certains hébergeurs nous donnent accès à la réception pour que les colis soient livrés dans l'appartement.

Attention : si vous êtes déjà arrivé au moment de la livraison, il faut que vous soyez présent dans l'appartement pour réceptionner les produits.

J'ai un régime alimentaire particulier, vos produits sont-ils adaptés ?

Nous proposons des produits Halal, Végétarien et Bio pour répondre à toutes les demandes.

Attention aux allergènes : nos produits peuvent comporter des traces fruits à coque, de crustacés et de gluten. Pour en savoir plus, vous pouvez lire la liste des ingrédients de nos produits.

Les Box comportent-elles des produits frais ?

Toutes les Box comportent des produits frais et des produits d'épicerie. Le détail complet de chaque Box est mis à votre disposition sur les pages descriptives des Box.

La Date Limite de Consommation (DLC) des produits est-elle suffisante pour la semaine ?

Chaque produit a une DLC couvrant plus ou moins la semaine. Certains produits plus fragiles ont une DLC courte. Nous vous recommandons donc de vérifier les dates à l'ouverture de vos colis et de manger en priorité les dates courtes.

Nous sommes un groupe de plus de 15 personnes, pouvez-vous nous proposer une solution adaptée ?

Oui, nous avons des formules adaptées aux groupes. Pour cela contactez-nous par mail en précisant la date de votre séjour, la station et le nombre de participants.

Puis-je payer par chèque ou par virement ?

Pour assurer un service rapide et efficace il est nécessaire de simplifier également le moyen de paiement. Seules les commandes validées après paiement par carte bancaire seront donc prises en compte.

Puis-je commencer mes courses aujourd'hui et les poursuivre plus tard ?

Oui, pour cela il vous suffit de sauvegarder votre panier. Un email vous sera envoyé avec un lien qui vous permettra de reprendre vos courses au stade où vous les aviez laissées.

Puis-je reprendre ma commande de l'an dernier ?

Le site venant d'être reconstruit complètement, vous ne pourrez pas retrouver vos commandes précédentes. Mais à partir de l'année prochaine, vous pourrez retrouver votre commande de cette année depuis votre compte client.