FAQ

Vous ne connaissez pas Off Courses ? Vous avez des questions sur son fonctionnement ?

Voici des questions/réponses qui devraient vous aider à préparer vos courses pour vos vacances au ski !

1. Comment se passe la livraison ?

Le livreur vous contacte dans l’après midi du jour de livraison pour prendre rendez-vous. La livraison se fait en général entre 16h et 20h, 21h pour les semaines de vacances. Le livreur vous remettra les colis au pied de votre résidence. Pour cela, il est indispensable de nous fournir votre numéro de téléphone portable lors de votre commande.

 

Pour plus de précision sur votre heure de livraison, vous pouvez nous contacter par téléphone (04.79.72.38.26) le samedi de votre départ à partir de 14h.

2. Je ne suis pas arrivé en station au moment de la livraison. Comment ça se passe ?

Nous nous efforçons de trouver une solution pour déposer les colis dans l’appartement. Il nous faut pour cela l’accord de la réception de la résidence de votre location.

N'hésitez pas à les prévenir de votre arrivée tardive et de votre commande Off Courses.

3. Jusqu'à combien de temps avant le départ en vacances est-il possible de commander ?

Pour vous permettre de profiter de notre service au maximum, nous vous donnons la possibilité de commander jusqu'à :

    - J-2 pour les Box

    - J-4 pour les courses à la Carte 

 

Attention, pour une réservation optimale avec un accès complets à tous nos produits, nous vous conseillons de passer commande jusqu'à J-6 de votre départ.

4. Ma date d’arrivée et/ou ma station ne figurent pas dans la liste.

Contactez nous info ou au +33(0)479 723 826 en précisant la date souhaitée, la station et le nombre de personnes participant au séjour, nous pourrons peut-être trouver une solution.

5. Quels sont les frais de livraison?

A partir de 150€ : livraison gratuite !

Pour une commande comprise 100€ et 150€ : 5€ de frais

Pour une commande comprise entre 65€ et 100€ : 15€ de frais

Pour une commande inférieure à 65€ : 50€ de frais

6. Si je commande plusieurs Box, est-ce que j'aurai droit à une réduction ?

Le prix des Box est dégressif en fonction du nombre total de Boxs commandées. A partir de 5 Box une remise est effectuée de façon automatique.  

7. Prix "A partir de" (pour les Box)

Le prix des Box est dégressif en fonction du nombre de Box commandés. Le prix affiché correspond au prix à partir de 5 Box commandées, toutes références confondues.

8. Combien de cartons recevrons-nous si on commande des Box ?

Certaines formules existent en version 1 et 2 personnes.

Les Box 1 personnes reçoivent : 1 carton de frais + 1 carton d'épicerie.

Les box 2 personnes reçoivent 1 ou 2 cartons de frais (selon la référence choisie Simply ou Premium Savoie) + 1 carton d'épicerie (la quantité est proportionnelle pour 2, les cartons sont justes plus gros !)

Si vous êtes un groupe impair, vous recevrez des Box 2 personnes + 1 personne (si votre Box est concernée par la version 2 personnes). 

Vérifiez la concordance avec votre bon de livraison.

9. J'ai acheté mes courses via le site de mon hébergeur et il m'avait promis une livraison dans l'appartement.

Certains hébergeurs ont en effet souhaité que les produits soient livrés dans l’appartement et ce sera donc fait. Attention si le client est déjà arrivé au moment de la livraison, il faut qu’il soit présent dans l’appartement pour réceptionner les produits

10. J’ai un régime alimentaire particulier, vos produits sont ils adaptés ?

Attention nos produits peuvent comporter des produis à coque, des traces de crustacés et du gluten. Certains produits sont estampillés végétarien ou Halal, ils conviennent donc aux personnes adeptes de ces modes d’alimentation.

11. Je ne connais pas encore le nom de ma résidence ou du village dans la station que j'ai choisie.

Cela arrive couramment mais ne gêne en rien pour commander. Il faudra nous re-contacter dès que vous connaîtrez le nom de la résidence en envoyant un mail à commande en rappelant la date de votre séjour et le n° de commande.

12. Les Box comportent-elles des produits frais ?

Toutes les Box comportent des produits frais et des produits d’épicerie. Un descriptif est disponible sur notre site dans la partie « Détail du produit » de nos Box.

13. La date limite de consommation des produits est-elle suffisante pour la semaine ?

Sur chaque produit figure le nombre de jour pendant lesquels vous pourrez consommer le produit à compter du jour de livraison. En règle générale les produits sont bons jusqu’à la fin de votre séjour. Cependant certains produits plus fragiles peuvent avoir des DLC plus courtes, merci de consommer ces produits en début de séjour.

14. Nous sommes un groupe important (plus de 15 personnes), pouvez vous nous proposer une solution adaptée ?

Nous avons des formules adaptées aux groupes, contactez nous par mail en précisant la date de votre séjour, la station et le nombre à service groupes

15. Puis je payer par chèque ou par virement ?

Pour assurer un service rapide et efficace il est nécessaire de simplifier également le moyen de paiement. Seules les commandes validées après paiement par carte bancaire seront donc prises en compte.

16. Puis-je commencer mes courses aujourd’hui et les poursuivre plus tard ?

Il vous suffit de sauvegarder votre panier. Un  email vous sera envoyé avec un lien qui vous permettra de reprendre vos courses au stade où vous les avez laissées.

17. Puis-je réutiliser ma liste de l'an dernier ?

Vous pouvez retrouver l'historique de vos commandes directement depuis votre compte client sur notre site.